BİM'de Sistem Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

01.12.2025 tarihinde BİM Bayraklı Çay Mahallesi şubesinde, Şehit Hakan Uysal Sokak’ta, Çetmen Mobilya yanındaki mağazadan emekli kartımla Bimcell hattıma TL yükletmek istedim. Kasada işlem yapılırken uzun süre beklememe rağmen sistem cevap vermedi, yükleme gerçekleşmedi ve bu süreç benim için tam anlamıyla eziyete dönüştü.

Öncesinde aracıma mazot almıştım, kasada da hem TL yükleme hem de yanında aldığım kolanın ödemesini yapmak istedim. Ancak kartla ödeme sistemleri, internet ağı kaynaklı olduğu söylenen bir sorun nedeniyle gerçekleşmedi. 'Bankanıza başvurun' denilmesine rağmen, ortada bankadan değil marketin kendi sisteminden kaynaklı bir aksaklık olduğu çok açıktı. Sonuçta peşin ödediğim parayı geri aldım ama zaman kaybı, uğradığım stres ve belirsizlik tamamen bana yüklendi.

Zincir marketlerin kendi sistem hatalarını müşteriye yansıtmadan, bu tür yanlışların önüne geçecek bir düzen kurmasını istiyorum. Ayrıca BİM müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için, e-posta ve şikayet kanallarının da insanları mağdur etmeyecek, herkesin eşit şekilde yararlanabileceği şekilde güçlendirilmesini talep ediyorum.