Bimcell Sim Kart Kaybı Sonrası Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Sorumluluk Çelişkisi

Bimcell hattıma ait 551 *** ** 91 numaralı faturasız sim kartım 3 gün önce kayboldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın geçici olarak kapatıldığını, yeni sim kart işlemi için BİM mağazasına gitmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine İstanbul Arnavutköy ve Bağcılar’da toplam 5 farklı BİM mağazasına gittim. Mağazalardaki çalışanlar sistem olmadığı ya da bu işlemi yapamadıkları gerekçesiyle yardımcı olmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise bu işlemi mağazaların yapmak zorunda olduğu ifade edildi. Müşteri hizmetleri ile mağazalar birbirini işaret ediyor ve ortada kalan yine müşteri oluyor.

3 gündür hattımı kullanamıyor, hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaybolan hattıma ait yeni sim kartın bir an önce çıkarılarak hattımın tekrar aktif hale getirilmesini ve mağaza–müşteri hizmetleri arasındaki bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yarın sabaha kadar sorunum çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı ve çevremdeki hiç kimseye Bimcell hattı önermemeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.