Bimcell Paketi İptal Edilemedi Ve Otomatik Olarak Yeniden Tanımlandı

Bimcell hattımda tanımlı olan “Dost Konuşan Paket 12 GB 1500 dakika 250 SMS” paketini iptal etmek için 06.10.2026 tarihinde, yaklaşık 16.35 sularında 4551 numarasına iptal SMS’i gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 45–50 dakika geçmesine rağmen hattıma herhangi bir iptal onay SMS’i gelmedi ve sistemde paket askıda bekler durumda kaldı.

İhtiyacım olduğu için bu süre içinde hattıma 500 TL yükleme yaptım. Sistem, iptal işlemi gerçekleşmediği ve paket askıda tutulduğu için ihtiyaç duymadığım aynı paketi tekrar otomatik olarak tanımladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak mevcut paketin iptal edilmesini, yerine farklı bir paket tanımlanmasını ve ücretin buna göre düzenlenmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi bu işlemi yapamayacağını, değişiklik ve iptalin mümkün olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı.

İhtiyacım olmadığı halde, benim kontrolüm dışında tekrar tanımlanan bu paket nedeniyle mağdur oldum. 5535****50 numaralı Bimcell hattıma tanımlanan ilgili paketin iptal edilmesini, yerine talep edeceğim farklı bir paketin tanımlanmasını ve paketler arasındaki fiyat farkının mevcut bakiyeme iade edilmesini istiyorum.