to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Paket Tanımlaması Ve Ücret İadesi Sorunu
Bimcell hattıma 22.09.2026 tarihinde “400 TL yükle, 6 GB internet hediye” kampanyasıyla ilgili bir mesaj geldi. Ben de bu kampanyadan yararlanmak için 400 TL yükleme yaptım. Yükleme yaptığım sırada mevcut paketimin bitiş tarihi 30.09.2026 olarak görünüyordu ve paket kullanım sürem devam ediyordu.
Buna rağmen 22.09.2026 tarihinde, benim onayım ve talebim olmadan hattıma yeni bir paket tanımlandı ve bakiyemden ücret kesildi. Aynı anda müşteri hizmetlerini arayarak bu yenilenen paketin iptal edilmesini ve kesilen ücretin iadesini talep ettim.
Ancak 30.09.2026 tarihinde paket sürem bitmesine ve iade talebim olmasına rağmen hattıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu nedenle tekrar kullanıma devam edebilmek için kredi kartımdan 510 TL tutarında yeni bir paket satın almak zorunda kaldım.
05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hâlâ sonuçlanan, net bir çözümün üretilmediğini öğrendim. Hem talebim dışında paket tanımlanması hem de bu kadar süre geçmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
05X xxx xx 27 numaralı Bimcell hattım için, yetkim dışında tanımlanan pakete ait haksız kesintinin ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım paket ücretinin hesabıma iadesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
