Bimcell Hattımda Aynı Paketin Çift Tanımlanması Ve 760 TL Çifte Ücret Kesintisi

Bimcell hattımda Pazar günü Dost Ultra 20 GB, 380 TL’lik paketi satın aldım. İşlem sırasında sistem aynı paketi iki kez tanımladı ve tarafıma aynı paketin tanımlandığına dair iki ayrı SMS gönderildi. Ardından banka hesabımdan da aynı paket için iki kez 380 TL olmak üzere toplam 760 TL tahsil edildi.

Yaşadığım sorun üzerine önce Bimcell müşteri hizmetlerini aradım, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise işlemin Bimcell tarafından gerçekleştirildiği ve bankadan kaynaklı bir sorun olmadığı ifade edildi. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum ve fazla çekilen tutar hesabıma iade edilmedi.

Aynı paketin iki kez tanımlanması ve ücretinin iki kez tahsil edilmesi sebebiyle, fazla alınan 380 TL’nin Aleyna Y***** adına kayıtlı 0553*****40 numaralı Bimcell hattım için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.