Bimcell Hattım Yenilenemedi Ve Mağaza-Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmeleri Çelişkili

Bimcell hattımı yaklaşık bir süre önce kaybettim. Hattımı hemen Bimcell müşteri hizmetleri üzerinden bloke ettirdim ve yeni hattı BİM mağazalarından temin edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Maltepe ve Ümraniye çevresinde birçok farklı BİM mağazasına gittim.

Ancak gittiğim mağazalarda ya sistemde teknik problem olduğu ya da yeni sisteme geçildiği söylenerek işlemim yapılmadı, bazı yerlerde de açıkça ilgilenilmedi. Sonuç olarak defalarca mağaza gezmeme rağmen hattımı bir türlü yenileyemedim ve bu süreçte hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tekrar Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yönlendirebilecekleri bir nokta olup olmadığını sordum fakat sadece telefonla hizmet verdiklerini, hat yenileme işlemini mutlaka mağazalardan yaptırmam gerektiğini söylediler. Ne mağazalardan ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamıyorum.

Kaybettiğim hattımın en kısa sürede yeniden çıkarılması ve BİM mağazaları ile müşteri hizmetleri arasındaki bu tutarsız bilgilendirmenin giderilmesi, ayrıca yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.