Bim Mağazasında Yedek Sim Kart İsteği Reddedilmesi Ve Saygısız Tutum

BİM’e ait Korucuk Mah. K**** C***** Cad. No:5, B Blok, Adapazarı/Sakarya adresindeki mağazada ve yine Korucuk, 4136 numaralı Sk. No:6 ikn:1, 54290 Adapazarı/Sakarya adresindeki mağazada hattımda yaşadığım SMS sorunu nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Hattımdaki problem için defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana, tek çözümün yedek SIM kart çıkartmak olduğu, bunun için de en yakın BİM mağazasına gitmem gerektiği söylendi.

10.07.2026, 11.07.2026, 12.07.2026 ve 16.07.2026 tarihlerinde bu mağazalara gittim; ancak özellikle K**** C***** Caddesi üzerindeki mağazanın müdürü beni sürekli oyaladı. Sadece iPhone telefonundan işlem yapılabildiğini, ellerinde bu nedenle işlem yapacak uygun telefon olmadığını, e-Devlet onayı gerektiğini, sistemde sorun olduğunu, altyapı çalışmaları nedeniyle işlem yapılamadığını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyleyerek her seferinde farklı bahaneler üretti ve hiçbir işlem yapmadı. Bu süreçte yeni hat almam konusunda da dolaylı şekilde yönlendirmeye çalıştılar. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, mağazanın bu şekilde davranmasının beni başlarından savmak amaçlı olduğu teyit edildi.

SMS alamadığım için günlerdir banka uygulamalarına ve benzeri platformlara giriş yapamıyor, hiçbir ödeme yapamıyor ve ödemelerimle ilgili bilgilendirme mesajlarını da alamıyorum. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğruyorum. Tüm bu mağduriyete rağmen mağaza müdürü, şikayet edeceğimi söylediğimde son derece laubali ve umursamaz bir tavırla “İstediğin yere şikayet et, umurumda değil, daha önce de şikayet ettiler, geldiler, durumu anlattık ve konu kapandı” şeklinde ifadeler kullanarak herhangi bir yaptırım uygulanmayacağından emin bir rahatlıkla davranmaya devam etti.

Ayrıca belirtmek isterim ki bu BİM şubeleri aynı zamanda resmi Bimcell bayisidir. Mağaza müdürünün keyfi beyanlarla yedek SIM kart vermeyi reddetmesi, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Şahsıma yönelik sergilenen laubali tavırların, görev ihmalinin ve usulsüz yönlendirmelerin tespiti için 10.07.2026, 11.07.2026, 12.07.2026 ve 16.07.2026 tarihlerine ait mağaza içi kamera ve ses kayıtlarının Sakarya Bölge Müdürlüğü tarafından ivedilikle güvence altına alınarak incelenmesini talep ediyorum. Bu şikayetime 24 saat içinde somut bir çözümle ve telefonla geri dönüş sağlanmaması halinde, maddi manevi zararlarımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’nin yanı sıra, Bimcell bayilik ihlali ve iletişim hakkımın engellenmesi gerekçesiyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve CİMER üzerinden de resmi yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.

Hattımdaki SMS sorununun acilen giderilmesini, tarafıma ücretsiz yedek SIM kart verilerek hat kullanımımın normale döndürülmesini ve bu süreçte uğradığım maddi manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza müdürünün müşteriye yaklaşımı, sergilediği umursamaz ve saygısız tutum ile sürekli bahane üreterek beni oyalaması hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.