to read complaints and reviews, or file yours.Bimasraf Paketi İçin Ödeme Alındı, Giriş Bilgileri Gönderilmedi Ve Hizmet Desteği Yanıt Vermedi
Bimasraf üzerinden “Mükelleflere Özel Avantajlı Premium Paket E-Dönüşüm + Ön Muhasebe Paketi” adlı paketi 15.10.2026 tarihinde saat 14:00 civarında satın aldım ve ödemem başarıyla alındı. Ödeme sonrası ekranda “Abonelik paketi başvurunuz ve ödemeniz başarıyla tamamlandı” ifadesi ve 186460 numaralı sipariş bilgilerim göründü.
Ancak ödeme onayı alınmasına rağmen sistem girişi için gerekli portal giriş bilgilerim tarafıma hiç gönderilmedi. E-posta, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme almadım ve şu anda satın aldığım paketi kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla ya da başka bir kanaldan hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem ödemenin alınmış olması hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ödemesi alınan bu paket kapsamında üyeliğimin acilen aktif edilmesini, portal giriş bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle dönemsel olarak yaşanan yoğunluk nedeniyle müşteri hizmetlerimize ulaşırken karşılaştığınız bekleme süresi ve iletişim aksaklıkları için özür dileriz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz ödeme sonrası aktivasyon ve bilgilendirme sürecine ilişkin gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemelerde, 15.10.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz abonelik başvurunuzun ve ilgili işlemlerinizin aynı gün içerisinde tamamlandığı, ayrıca tarafınızla telefon üzerinden iletişime geçilerek gerekli bilgilendirmenin sağlandığı görüntülenmektedir. Bu doğrultuda, başvurunuza ilişkin işlemlerinizin tamamlandığını tekrar bilgilerinize sunarız. Hizmet kullanımınızla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde destek alabilirsiniz. Talebinizin sonuçlandırılmış olması doğrultusunda şikayetinizi yeniden değerlendirmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bimasraf Müşteri İlişkileri Sorumlusu
