E-İmza Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Cg Bilgi Yazılım ve Danışmanlık a. Ş.’ye ait bimasraf uygulaması üzerinden 25 Nisan tarihinde e-imza satın aldım ve satın alma sırasında sisteminizde istenen tüm aktivasyon adımlarını eksiksiz tamamladım. Ancak o tarihten bugüne kadar satın aldığım e-imza tarafıma teslim edilmedi ve ürünün nerede olduğu ya da hangi aşamada bulunduğuna ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım ve telefonla destek alamadım. Bu durum hem mağduriyetime çözüm bulunamamasına hem de süreçle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşanmamasına sebep olmaktadır.

E-imza, ıslak imza ile aynı hukuki geçerliliğe sahip, yüksek güvenlik gerektiren resmi bir üründür. Aktivasyonunu tamamladığım bu ürünün akıbetini bilememek, şahsım adına ciddi bir güvenlik endişesi yaratmaktadır. Ürünün teslimat sürecindeki ihmal veya gecikmeden kaynaklanabilecek, iradem dışında gerçekleşebilecek her türlü olumsuz işlem ve doğabilecek hukuki sorumluluktan firmanızın mesul olacağını özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, satın aldığım e-imzanın güncel durumunun ve tarafıma neden teslim edilmediğinin ivedilikle ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer süreç makul bir süre içinde tamamlanamayacaksa, aktivasyonun iptal edilerek ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Konunun niteliği ve aciliyeti nedeniyle tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi ve haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Özgür Can G*****