Kolay Gelsin Kargosu Sistemde Teslim Edildi Görünüyor Ancak Hiç Gelmedi Ve İade Bekleniyor

Bimama üzerinden verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma gönderildi. Kargo takip ekranında gönderim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Siparişi vereli yaklaşık 1 ay oldu ve 9 Ekim tarihinden beri sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor. Adresim Kahramanmaraş Merkez Duraklı Mahallesi 20011 Sokak No:5’tir ve bu adrese hiçbir şekilde kargo gelmedi.

Kolay Gelsin’in takip sayfasında gönderinin taşıma sırasında hasar gördüğü ve bu nedenle teslim edilemediği, ardından da gönderinin fiziken tespit edilemediği belirtiliyor. Müşteri hizmetleri tarafıma, detaylı bilgi için gönderici firma ile iletişime geçmem gerektiğini, bilgilendirmelerin gönderici firmaya iletildiğini söylüyor ancak ürünüm ortada yok, tarafıma ne ürün ne de ücret iadesi sağlandı.

Kaybolan ve sistemde hatalı şekilde “teslim edildi” görünen bu gönderim için, ya ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.