to read complaints and reviews, or file yours.Bimama Siparişinde Teslimat Eksikliği Ve Geri Ödeme Talebi
Bimama adlı firmanın kendi internet sitesinden 26 Ağustos tarihinde 13149 numaralı siparişimle 15 kg somonlu kedi maması satın aldım. Ürünün kolay gelsin kargo firması ile gönderildiğine dair tarafıma mesaj ulaştı. 31 Ağustos akşamı kolay gelsin tarafından aranarak adreste olmadığım, bu nedenle ertesi gün tekrar teslimat yapılacağı bilgisi verildi.
Ertesi gün ne arayan ne de gelen oldu. Kargo takip ekranına baktığımda ürünün iade sürecine alındığını gördüm. Bugün, 8 Eylül tarihinde Bimama ile iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi sipariş numarasını istedi ve inceleyeceğini söyledi ancak daha sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Akşam saatlerinde kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade durumunda olduğunu ve süreci Bimama ile çözmem gerektiği belirtildi. Bu bilgiyi tekrar WhatsApp üzerinden Bimama’ya iletmeme rağmen yine bir yanıt alamadım.
Ödediğim 1750 TL’nin iade edilmesini ya da ödediğim tutar karşılığında ürünün yeniden ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Bimama’nın hem de kolay gelsin’in iletişim ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bimama sitesinden 27 Ağustos tarihinde Anatolian marka 15 kg somonlu kedi maması siparişi verdim. Ancak yaşadığım sorunlar hem yanlış ürün gönderimi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle beni oldukça mağdur etti.
İlk etapta siparişimle ilgili şikayetimi ilettikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve Anatolian mamanın aslında daha ucuz olduğu, benim fazla ödeme yaptığım söylendi. Aradaki fiyat farkını yaş mama göndererek telafi edeceğiniz ifade edildi, ben de buna güvenerek teklifi kabul ettim.
Fakat daha sonra siparişimin önceki ekran görüntüsü ile şu an sitede görünen halini karşılaştırdığımda, Anatolian marka mamanın siparişimden çıkarıldığını ve yerine Cango adlı, daha ucuz bir mamanın konulduğunu fark ettim. Gönderilen ürün, benim sipariş ettiğim Anatolian somonlu 15 kg kedi maması değildir. Ayrıca aradaki fiyat farkını kapatmak için göndereceğiniz yaş mamalar da tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.
Ben siparişimin başta olduğu gibi Anatolian somonlu 15 kg kedi maması olarak gönderilmesini istiyorum. Eğer stoklarınızda bu ürün yoksa, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca fiyat farkı kadar yaş mama göndereceğinize dair verdiğiniz sözün yerine getirilmemesi konusunda da açıklama yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Bu durumun bir an önce incelenerek, siparişimdeki ürünün ya doğru şekilde gönderilmesini ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca yaş mama taahhüdünüzle ilgili gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir çözüm sunmadılar, 1200 TL lik mamayı bana 1750 TL'ye satmış oldular. Kendileri sunmuş oldukları çözümden vazgeçerek aradaki fiyat farkını yaş mama ile kapatacaklarını ifade ettikleri halde yaş mama göndermediler.
