to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Durmuyor, Sipariş İptali Ve İade Talebi
14 Mart’ta Kolay Mama’nın kendi internet sitesi üzerinden kedi kumu ve dişi köpek pedi siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bugün 18 Mart olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo firmasının takip ekranına baktığımda 16 Mart tarihinden bu yana hiçbir hareket görünmüyor, sistemde sadece “yolda” ifadesi yazıyor ve bu durum günlerdir değişmiyor. Konu ile ilgili olarak firmaya ulaşarak tarafıma bilgi verilmesini istedim, ancak “kargonuzda hareket var” şeklindeki genel bir cevap dışında hiçbir açıklama yapılmadı, detaylı bilgilendirme sağlanmadı. Mail yoluyla da kendilerine yazmama rağmen geri dönüş alamadım, sitelerindeki canlı chat bölümünden de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte ne siparişim elime ulaştı ne de net bir bilgilendirme alabildim. Ya ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse siparişim iptal edilerek ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle Kolay Mama’dan yaptığım bu alışverişin ilk ve son olmasını gerektirecek kadar güven kaybı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, 35493505 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
19 Mart sabahı Aras Kargo'yu arayarak ürünleri kendimiz teslim almak zorunda kaldık, akabinde firma müdürü Murat bey arayarak durum güncellemesi yaptı gecikmenin kargo kaynaklı olduğu bilgisini verdi. Bu kadar olumsuzluktan sonra ilgilenilmesi bizi mutlu etti. İyi çalışmalar
