Müşteriye Yönelik Bağırma Ve Saygısız Davranış

10.04.2026 tarihinde saat 10.45 civarında Antalya Aksu Güzelyurt Mahallesi Şehit Mustafa Göktürk Caddesi üzerindeki BİM şubesinde kasada ödeme yaparken yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Alışverişimin ödemesini yaparken kasada çalışan S*** O*** isimli kasiyer, alışverişimi yarıda bırakıp arabamı almam için beni uyardı. Zaten ödeme aşamasında olduğumu ve alışverişi bırakmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen aynı personel tekrar gelip bana karşı saygısız ve emrivaki bir üslup kullanarak yüksek sesle bağırdı.

Kendisine iki kasanın birden çalışması durumunda kimsenin beklemeyeceğini, daha çözüm odaklı davranılabileceğini söylediğimde de tekrar bağırmaya devam etti. Müşteri olarak kendimi rencide edilmiş, küçük düşürülmüş ve hiç önemsenmiyormuş gibi hissettim. Kasada, herkesin içinde bu şekilde terslenmek ve bağırılmak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

BİM’den, özellikle bu şubede görev yapan ilgili personelin müşteriyle iletişim, saygı ve çalışma disiplini konusunda gerekli eğitimi almasını ve bu davranışla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ben ve benim gibi müşterilerin bir daha benzer bir saygısızlık yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.