to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyer 2 Kuruşu Reddetme Şekliyle Müşteriyi Alaycı Bir Şekilde Rahatsız Etti
07.10.2026 tarihinde saat 19.05 civarında Kocaeli Gebze’deki BİM şubenizden alışveriş yaptım. Kasada alışveriş toplamı fişte 404,98 TL olarak görünmesine rağmen kasiyer tutarı sözlü olarak 405 TL şeklinde telaffuz etti.
Ben de kendisine fişte yazan tam tutarı neden söylemediğini sorduğumda, bana aynen “2 kuruş ne olacak” dedi. Böyle yaparak insanlarda şüphe oluşturduğunu söylediğimde ise, tam çıkarken “gel 2 kuruşunu vereyim abi” diyerek alaycı bir tavır sergilediğini hissettim. Bu yaklaşım beni hem rahatsız etti hem de kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.
Miktar çok düşük olsa da önemli olan tutarın kendisi değil, müşteriye karşı şeffaf ve saygılı olunmasıdır. 43 yaşında bir müşteri olarak bu söylem ve tavır gerçekten ağrıma gitti. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve eğitimin yapılmasını, ayrıca yetkili bir kişinin bizzat benimle iletişime geçerek konu hakkında geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.10.2026 tarihinde saat 19:05 civarında Kocaeli Gebze Mustafa Paşa Mahallesi Yeni Bağdat Caddesi No:521/a-B adresindeki BİM şubenizde kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada ödeme yaparken fiş toplamının ekranda 404,98 TL olduğunu net bir şekilde gördüm, ancak kasiyer tutarı 405 TL olarak telaffuz etti.
Tutarı tekrar kontrol ettiğimde 404,98 TL olduğunu görünce kasiyere neden 405 TL dediğini sordum, kendisi de “2 kuruş ne olacak ki” şeklinde cevap verdi. Ben de başkasının canını acıtmaz ama benim canımı acıtır diyerek bu tutumuna itiraz ettim. Tam çıkarken kasiyer bu kez “Gel abi 2 kuruşunu vereyim” dedi, bu söz ve tavır beni iyice incitti. Üstelik sesimi yükseltip haddini aştığını söylediğimde bana “Çıkar mısın” diyerek, sanki babasının marketiymiş gibi saygısız bir üslupla konuştu.
43 yaşında, asgari ücretle geçinen bir müşteri olarak bu “2 kuruş” meselesinden çok, kasiyerin alaycı ve küçümseyici tavrı, müşteriye karşı göstermiş olduğu saygısızlık beni son derece üzdü. Çalışanlarınıza müşterilere böyle mi davranmaları gerektiğini mi öğretiyorsunuz diye sormadan edemiyorum. Olayın ardından ayrıca BİM a. Ş. İnternet sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum.
Bu olayla ilgili olarak, hangi birim ya da bölge sorumlusu ise tarafıma ulaşmasını özellikle rica ediyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarının ve disiplin işleminin yapılmasını, mağaza personelinizin müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve özenli davranması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Hala şikayetim için arayan olmadı
Kendi siteniz üzerinden de başvurmama rağmen henüz bir dönüş alamadım; konunun çözümsüz kalması durumunda genel merkeze dilekçe ile başvuracağım.
Bölge sorumlusu olduğunu belirten kişi ilk aradığında beni dinlemediği için görüşmeyi sonlandırdım. İkinci aramasında ise personeli uyardığını, benden özür dileneceğini ve gerekli yaptırımların uygulanacağını söyledi. Ardından alaycı bir tavırla başka bir isteğim olup olmadığını sordu. Konuyla ilgili gerçekten yetkili ve sorumlu birinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
