Kasiyer 0,50 TL Eksik Para Üstü Verdi Ve Müşteriye Saygısız Davrandı

26.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 16:36’da İstanbul Pendik Namık Kemal Caddesi üzerindeki BİM şubesinde yaptığım alışveriş sonrası kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ödememi nakit yaptım ve kasiyer para üstümü verirken hiçbir şey söylemeden 0,50 TL eksik verdi. Normalde anlayışlı bir insanım; ancak bu mağazada eksik para üstü verme durumunun adeta alışkanlık haline geldiğini düşünmeye başladım.

Bunun üzerine kasiyerin müşteriye karşı sergilediği negatif tavır ve konuşma tarzı da beni ayrıca rahatsız etti. Açıkçası sadece kasiyere de kızamıyorum, bozuk parayı temin etmesi gereken mağaza yönetimi de sorumlu. Her seferinde 50 kuruş, 1 lira bırakmak, hakkımdan vazgeçmek ve üstüne kendine hakim olamayan çalışanlarla muhatap olmak zorunda kalmak istemiyorum; bunun bir üst aşaması müşteriye “buraya gelme” demek gibi geliyor.

Mağazada çekilen videoda da görüldüğü gibi kasada müşteriler kuyruk halinde bekliyordu, çünkü çalışanlar kendi aralarında iletişim kuramıyor, kasaların açılması defalarca talep edilmesine rağmen diğer çalışanlar kasadan uzak durup reyonu düzeltmeyi veya arkada ofiste vakit geçirmeyi tercih ediyor. Bu durum hem ciddi bir düzensizlik hem de müşteriye saygısızlık hissi veriyor.

Bu nedenle ilgili şube çalışanlarının tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, kasadaki eksik para üstü uygulamasının tamamen sona erdirilmesini, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve genel olarak mağazada çalışma disiplini ile müşteri odaklı hizmet anlayışının yeniden sağlanmasını talep ediyorum.