Garanti Kapsamı Değişim Talebinin Fiş Kaybı Nedeniyle Reddedilmesi

BİM’den yaklaşık iki yıl önce satın aldığım TCL 55V6B model televizyonum arıza yaptı ve TCL yetkili servisine başvurdum. İnceleme sonucunda ürün için garanti kapsamında iade veya değişim yapılabileceğine dair servis çıktısı/raporu verildi.

Bu rapora dayanarak ürünü aldığım BİM markete başvurduğumda ise, fişi kaybettiğim için iade kabul edilmeyeceği söylendi. TCL yetkili servisi, BİM’in geriye dönük faturalara ulaşabildiğini belirtti. Ancak görüştüğüm BİM çalışanı, sistemden sadece son 1 yıla ait kayıtları görebildiklerini, daha öncesine erişemediklerini ifade etti ve bu nedenle işlem yapmayı reddetti.

Elimde TCL yetkili servisinin garanti kapsamında iade/değişim uygunluk raporu olmasına rağmen, sadece fiş kaybı sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. TCL markasının ve BİM’in elindeki servis raporunu ve sistem kayıtlarını dikkate alarak, televizyonum için garanti kapsamında değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.