to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Portatif Klimayı İade Edemiyorum Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Kaldım
Şikayet Metni:
03.08.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Şirintepe Mahallesi’indeki BİM Paşasoylu Şubesi’nden TCL marka portatif klima (TCL 9000) satın aldım. Ürünü aynı gün denediğimde, yüksek sesle çalıştığını ve soğutma performansının yetersiz olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Mağaza personeli, TCL müşteri hizmetlerini arayarak iade formu almam gerektiğini söyledi. TCL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu modelin servis kurulum gerektirmediği, bu yüzden iade formuna gerek kalmadan BİM mağazasına iade edebileceğim bilgisi verildi.
Bu bilgiyi mağaza personeline ilettiğimde, bölge sorumlusu TCL ile iletişime geçip bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş olmadı ve sürecin nasıl ilerleyeceği hâlâ belirsiz.
Ürünü kullanamıyorum, ancak iade süreciyle ilgili net bir adım da atılamadı. Tüketici olarak mağdur edilmeden, ürünün iade alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
BİM personeli geri iletişime döndü iade için servis formu istendiği söylendi. Ben TCL müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir servis iade formun olmadığını söyleyip iadeyi almak zorunda olduğunu belirtti.
