BİM’den Aldığım Mantıda Cam Parçası Tehlikesi ve İletişim Sorunu

BİM marketten aldığım Ekmecik Başak Gıda marka mantıyı 17 Kasım’da evde pişirip yerken, bir lokma sırasında ağzımda sert bir şey fark ettim. Kontrol ettiğimde mantının içinden cam parçası çıktığını gördüm. O an boğazımın, dişlerimin veya ağzımın ciddi şekilde zarar görebileceği bir tehlike atlattım. Herhangi bir yara veya kanama olmaması tamamen büyük bir şanstı; sonuçta burada söz konusu olan benim sağlığım ve hayatımdı.

Böylesine ciddi ve tehlikeli bir olaydan sonra, ürünü aldığım yer olarak BİM’in bu süreci ciddiyetle ele almasını, ulaşılabilir ve ilgili olmasını beklerdim. Ancak BİM’in Instagram hesabı üzerinden durumu anlatmak ve destek almak istediğimde, müşterilerden gelen mesajların kapalı olduğunu gördüm. Kendini kurumsal bir firma olarak tanıtan bir markanın, sosyal medya üzerinden müşterilerinin şikayet ve taleplerini hiç almaması ve bana hiçbir iletişim kanalı bırakmaması büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım bu kadar riskli bir olayla ilgili BİM tarafından hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim.

Ben BİM’den, hem yaşadığım bu tehlikeli olay karşısında sorumluluk almasını hem de müşterisine gerçekten değer verdiğini göstermesini bekliyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçerek özür dilemelerini ve mağduriyetimi hafifletecek, anlamlı bir jest olarak BİM mağazalarında satılan ürünlerden oluşan tatmin edici bir hediye ürün paketi göndermelerini talep ediyorum. Bu olayın ciddiyeti göz önüne alındığında, beklentim sembolik değil, yaşadığım riski ve sağlık konusunu gerçekten dikkate alan bir telafi yapılmasıdır.