BİM Şubesinde Çocuğuma Almak İstediğim Ürün Verilmedi Ve Müdürün Kaba Tutumu

05.06.2026 günü saat 18.26’da, İstanbul Ataşehir Baraj Yolu Caddesi’ndeki BİM şubesinden 0316 numaralı fiş ile toplam 735,50 TL’lik alışveriş yaptım. Mağaza içinde birkaç ürün elime aldım, bunların arasında çocuğum için almak istediğim Gokidy baloncuk tabancası da vardı. Kasaya geldiğimde bir ürün daha almam gerektiğini hatırlayınca, ürünleri kasanın bandına bırakıp kasiyere hemen bir ürün daha alıp geleceğimi belirttim ve reyondan kaşar peyniri alıp geri döndüm.

Kasaya döndüğümde kasiyerin ürünleri kasadan geçirmeye başladığını gördüm. Yaklaşık 1000 TL civarında ödeme çıkmasını beklerken benden 735,50 TL talep edildi. Tutar düşük gelince ürünleri kontrol ettiğimde Gokidy baloncuk tabancasının eksik olduğunu fark ettim. Ürünün nerede olduğunu sorduğumda kasiyer, umursamaz bir tavırla ürünü kasadan geçirdiğini ve önceki müşterinin aldığını söyledi.

Bunun üzerine kamera kayıtlarının izlenmesini ve ürünün o müşteriye nasıl verildiğinin kontrol edilmesini talep ettim. Kendini şube müdürü olarak tanıtan, ismini yaka kartından dahi göremediğim kişi, kameraya bakamayacaklarını söyleyerek son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde konuştu. Hem kasiyerin dikkatsizliği hem de şube müdürü olduğunu söyleyen bu kişinin saygısız tavrı nedeniyle çocuğuma almak istediğim ürünü alamadım ve mağdur oldum. Ayrıca “istediğin yere şikayet et, yapacağımız bir şey yok” tarzında ifadelerle karşı karşıya kaldım.

Ben ürünü temin etmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, bu kişi kasiyere hitaben o ürünü bulacağını, gerekirse cebinden alıp müşteriye ulaştıracağını söyledi ve birlikte depo kısmına geçtiler. Ardından aynı kişi geri dönerek kasiyerin istifasını verdiğini, konuyu onunla halletmem gerektiğini ve hiçbir şey yapmayacaklarını söyleyecek kadar saygısız bir tavır sergiledi.

Yaşadığım bu süreçte hem üründen mahrum bırakılmam hem de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Söz konusu Gokidy baloncuk tabancası ürününün tarafıma temin edilmesini ve bu olayda sorumluluğu bulunan kasiyer ile kendini şube müdürü olarak tanıtan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı alışverişe ait diğer ürünlerin fişi ve Gokidy baloncuk tabancasının görseli tarafımda mevcuttur.