to read complaints and reviews, or file yours.BİM Mağazasında Tarihi Yaklaşan Ürün Baskısı Ve Kampanya Mağduriyeti
Gaziantep Düztepe’de, Sofmar alışveriş mağazasının karşısındaki BİM şubesinde son bir haftadır sürekli sorun yaşıyorum. Hangi ürünleri alırsam alayım, özellikle İçim ayran, tavuk göğsü ve çikolata gibi ürünlerde, tarihi yaklaşmış ve ellerinde çok olan ürünleri almam için ısrarla baskı yapılıyor. Son alışverişimde İçim ayran almam konusunda "kafa yapar" gibi uygunsuz ifadelerle ısrar edildi, tarihi kontrol etmek istediğimde ise sadece satın alacaksam bakabileceğim söylendi.
Ayrıca, BİM hattı aldım ve 3 aylık kampanya paketinin tanımlanacağı söylendi. Bize bir ay içinde paketiniz tanımlanır denmesine rağmen, aradan zaman geçti ve hâlâ kampanya paketi tanımlanmadı. Mağaza çalışanları her gidişimde SMS atmamı ve beklememi söyledi, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hattı alırken fiş de verildi.
Geçenlerde tavuk göğsü aldım, indirime girdiği söylendi fakat kasada indirimsiz fiyat alındı ve ürünün son kullanma tarihine üç gün kalmıştı. İade etmek istediğimde ise mağaza müdürü iade alamayacaklarını belirtti.
Her alışverişimde benzer sorunları yaşıyorum ve mağaza çalışanlarının yaklaşımından rahatsızım. BİM hattı için vaat edilen kampanya paketinin bir an önce tanımlanmasını, mağaza çalışanlarının tavırlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada tarihi yaklaşan ürünlerle ilgili daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şahinbey’deki BİM mağazasından yaklaşık üç gün önce 79 TL’ye yoğurt satın aldım. Evde yoğurt olduğu için ürünü bugün açtığımda, içinden yoğurt yerine süt kıvamında bir ürün çıktığını gördüm. Ürünün bu halde olmasına rağmen raflarda satılıyor olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Aynı mağazada daha önce de farklı bir sorun yaşadım. Birkaç ay önce bu mağazadan hat satın aldık, içinde 3 aylık paket kampanyası olduğu söylendi ancak söz verilen paket hatta tanımlanmadı. Şikayet etmemize rağmen paket yüklenmedi ve hem bu olayda hem de yoğurt alışverişinde bize fiş verilmedi. Bu durum, yaşadığımız mağduriyetleri ispatlamamızı da zorlaştırdı.
Bunlara ek olarak, bu BİM mağazasına her gidişimizde bize son kullanma tarihi yaklaşmış ürünleri satmaya çalıştıklarını fark ediyoruz ve bu yüzden sık sık mağduriyet yaşıyoruz. Hatta bir seferinde BİM’in kendi ürünü olan Bademli çikolata için “açın tadına bakın, beğenmezseniz almazsınız” şeklinde, bize göre uygunsuz ve müşteriyi hafife alan bir ifade kullanıldı. Müşteriye bu tarz yaklaşımlar sergilenmesi bizi rahatsız ediyor ve kuruma olan güvenimizi azaltıyor.
Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle, bozuk çıkan yoğurdun ücretinin iadesini, daha önce tanımlanmayan 3 aylık paketin gereğinin yerine getirilmesini ve Gaziantep Şahinbey’deki bu mağazanın ürün kalitesi, son kullanma tarihleri, kampanya vaatleri ve personel davranışları açısından detaylı şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilerek bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
