BİM Kasada Ödeme Alınan Köfte Teslim Edilmedi Ve Sorumluluk Reddi

19.01.2026 tarihinde BİM Ömerefendi / Fatih şubesinde yaptığım alışveriş sırasında açık bir kasa ihmali ve tüketici hakkı ihlali yaşadım. İlgili şubeden 1 adet küçük ayran, 1 adet pişirme kağıdı ve Emin marka dana ızgara köfte satın aldım. Toplam 279 TL ödeme yaptım, köfte ürününün fiyatı ise 235 TL idi.

Ürünler kasadan geçirilip ödemesi eksiksiz şekilde alındıktan sonra, köfte ürünümün tarafıma teslim edilmediğini fark ettim. Durumu kasiyere ilettiğimde, hiçbir somut delil olmaksızın “sizden önceki müşteri almış olabilir” şeklinde kabul edilemez ve mesnetsiz bir iddia ile karşılaştım. Kasiyerin, benim ürünlerimi önceki müşterinin ürünlerinin hemen yanına koyması tamamen personel kaynaklı bir dikkatsizlik ve sorumsuzluktur. Ben ürünleri henüz teslim almadan kasanın kontrolsüzlüğü nedeniyle ürünün ortadan kaybolmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması asla kabul edilemez.

Ödemesi alınmış bir ürünün teslim edilmemesi, açıkça ayıplı hizmet, haksız kazanç ve tüketici mağduriyetidir. Durumu telafi etmek adına “yenisini alayım” dememe rağmen bu talebim reddedilmiş, aksine suçlayıcı bir üslupla sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışılmıştır. Bu yaklaşımın hem ticari ahlaka hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. BİM gibi kurumsal bir zincir markette bu kadar basit bir kasa hatasında dahi sorumluluk almaktan kaçınılması ve müşterinin mağdur bırakılması benim açımdan hem maddi hem de manevi rahatsızlık oluşturmuştur.

Şikayetimin BİM Ömerefendi / Fatih şubesi, ilgili kasa personeli ve şube yönetimi özelinde incelenmesini, ödemesini yaptığım halde tarafıma teslim edilmeyen Emin marka dana ızgara köftenin bedelinin ya da ürünün aynen telafisinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.