to read complaints and reviews, or file yours.Bilnex Market Satış Programındaki Sürekli Kesintiler Ve Demo Sürüm Düşürülmesi
Yaklaşık 15 aydır bilnex Yazılım’ın market satış programını Konya Ereğli’de İvriz Petrol Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti. Olarak kullanıyoruz. Bu süre boyunca programda neredeyse her gün kopmalar, donmalar yaşanıyor, özellikle kredi kartı ile tahsilat alırken ürün ekrandan düşmüyor ve aynı satışı tekrar yapmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem zaman kaybına hem de kasa ve stok takibinde ciddi karışıklıklara yol açıyor.
Sorunun bizden kaynaklanma ihtimaline karşı tüm bilgisayar sistemimizi, kasaya bağlı ekipmanları ve hatta modemi bile komple değiştirdik, buna rağmen aynı problemler aynen devam etti. Defalarca kez kendileriyle görüştük, her seferinde uzak bağlantı ile programa girip problemi çözdüklerini söylüyorlar ancak 1–2 saat sonra yine aynı sorunlarla karşılaşıyoruz.
Son olarak programımız hiçbir gerekçe olmadan demo sürüme düşürüldü ve şu an satış yapamıyoruz. Hem uzun süredir yaşadığımız teknik problemler hem de aktif destek ve sözleşme kapsamındayken programın demo sürüme geçirilmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Lisans ve sözleşme bilgilerimiz snk2025000000027 numarası ile kayıtlıdır ve halen aktif destek hakkımız bulunmaktadır.
Bilnex Yazılım’dan, market satış programındaki bu sorunların kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, programımızın tekrar tam sürüm ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini veya uğradığımız maddi ve manevi zararın karşılanarak ürünün iade alınmasını talep ediyorum.
Değerli Muammer S. Bey, Öncelikle işletmenizin satış süreçlerinde yaşadığı aksaklık ve bu durumun size oluşturduğu zaman kaybı, kasa/stok takibi karışıklığı ve operasyonel zorluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Market satış süreçlerinde yaşanan her kesintinin işletme açısından ne kadar kritik olduğunun farkındayız. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim sonrasında konu teknik ekibimiz tarafından öncelikli olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde; programda yaşanan kopma, donma, kredi kartı tahsilatı sırasında işlem akışının tamamlanmaması ve lisansın demo sürüme düşmesiyle ilgili süreç detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İncelemeler sırasında bilgisayar sisteminde Windows güncelleme servisleri ve sistem olay günlükleriyle ilgili hata kayıtları görülmüş, ayrıca Hugin yazarkasa tarafından da hata dönüşleri alındığı tespit edilmiştir. Bu tür işletim sistemi, yerel bilgisayar altyapısı, bağlantı ve harici yazarkasa kaynaklı hata yanıtları; satış işlemlerinin tamamlanmasını, ödeme adımlarını, lisans doğrulama sürecini ve programın çalışma kararlılığını etkileyebilmektedir. Bununla birlikte, yaşanan durumu yalnızca dış faktörlere bağlamadan, Bilnex Yazılım olarak süreci uçtan uca takip ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Amacımız, sorunun hangi bileşenden kaynaklandığını netleştirmek ve işletmenizin programı kesintisiz şekilde kullanmasını sağlamaktır. Demo sürüme düşme konusu tarafımızca ayrıca ele alınmış, bayram tatili olmasına rağmen mağduriyet yaşamamanız adına destek ekibimiz tarafından müdahale edilerek lisans konusunda yardımcı olunmuştur. Satış süreçlerinizin devam edebilmesi için gerekli destek sağlanmış, kullanımın yeniden aktif hale gelmesi adına işlem yapılmıştır. Öncelikli olarak bilgisayarınıza format atılması gerektiği bilgisi de tarafınıza iletilmiştir. Öncelikle bilgisayarınıza format attırmanız gerekmektedir. Kalıcı çözüm için aşağıdaki aksiyonlar teknik ekibimiz tarafından takip edilmektedir: Lisans doğrulama süreci kontrol edilmiş, programın tam sürümde çalışabilmesi için gerekli destek verilmiştir. Kopma, donma ve kredi kartı tahsilatı sırasında yaşanan işlem akışı problemi için sistem kayıtları incelenmiştir. Hugin yazarkasadan dönen hata yanıtları tespit edilmiş, gerekli görülmesi halinde cihaz/servis tarafı için yönlendirme yapmanız gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Windows sistem olay kayıtları ve güncelleme servisleriyle ilgili hata kayıtları kontrol edilmiş, sistem kararlılığı için bilgisayara format atılması önerilmiştir. Teknik ekibimiz bugün saat 10:10'da tarafınızla iletişime geçmiş, mevcut durum hakkında bilgilendirme yapmış ve çözüm sürecinin takibi için gerekli notları oluşturmuştur. Bugün yapılan görüşme sonrasında, bilgisayar format işlemi ve Hugin yazarkasa tarafındaki kontroller tamamlandıktan sonra programın çalışma durumu tekrar değerlendirilecektir. Gerekli kontrollerin ardından lisans, satış işlemleri ve ödeme akışı yeniden kontrol edilerek tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Bilnex Yazılım olarak müşterilerimizin yaşadığı her bildirimi önemsiyor, çözüm sürecini sahipleniyor ve işletmenizin programı sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmesi için gerekli desteği sağlamaya devam ediyoruz. Saygılarımızla, Bilnex Yazılım
