Satın Aldığım Ürün El Konuldu, Ne Değişim Ne İade Yapıldı!

Mustafa

341

Bilkom garantisiyle ürün alacağınıza, ürünü geri dönüşüme gönderip parasını da hayır kurumlarına bağışlamanız daha iyi. Çünkü siz parasını ödeyerek aldığınız üründen faydalanamazken; servis ürüne arızalı olduğu için el koyuyor, ne değişim yapılıyor ne de ürün geri veriliyor. Sonuç olarak hem ürününüz hem de ödediğiniz para ortadan kayboluyor.

03.12.2024 tarihinde Pazarama.com / Media Markt mağazasından, 5622***64 sipariş numarasıyla Sony PlayStation 5 dualsense oyun kolu satın aldım. Bir süre sonra kendi kendine yön tuşu hareketi (drift) arızası ortaya çıktı.

25.07.2025 tarihinde Pazarama.com üzerinden 1557740 numaralı taleple ürünün ayıplı olduğunu bildirerek değişim istedim. 2232346 numaralı kayıtla ürünü servise göndermem gerektiği belirtildi.

Aynı gün Bilkom’a servis kaydı açtırdım. Ancak Kültür Teknik Servis, ürünü 2,5 ay sonra 02.10.2025 tarihinde incelemeye aldı. 04.10.2025 tarihinde de ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve doa raporu düzenleneceğini bildirildi

Tüketici Kanunu gereğince ayıpsız misli ile değişim hakkımı Bilkom’a rapor düzenlenmeden önce açıkça ilettim. Buna rağmen raporda, “garanti kapsamı gereğince ücret iadesi onayı verilmiştir… Eski cihaz servistedir… Satın aldığı yerden iade alması uygundur” şeklinde hatalı ve tüketici lehine olmayan bir teknisyen notu düşülmüştür.

Raporun düzeltilmesini talep ettiğimde ise bunun “standart bir ifade” olduğu, ürünün tarafıma geri gönderilmeyeceği, sadece raporla değişim yapabileceğim söylenmiştir.

15.10.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine 251015-032671 kayıtla servis raporunu göndererek değişim talep ettim. Ancak online alışverişlerde değişim yapılmadığı, iade yapılacağı bilgisi verildi. Üstelik herhangi bir iade de yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak iade talebini kabul etmeyeceğimi, değişim istediğimi belirtmeme rağmen, işleme alınmamıştır.

24.10.2025 tarihinde servis raporunu Pazarama.com’a da ilettim. “Servis raporunda iade uygundur denildiği için değişim yapılamaz, ürünü iade edebilirsiniz” yanıtı verildi. Ancak ürün serviste tutulduğu için iade etmem fiziksel olarak da mümkün değildir.

6502 sayılı Kanun; tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı olduğunu, satıcı–üretici–ithalatçının bu talebi 30 iş günü içinde karşılamakla yükümlü olduğunu ve bu sorumluluğun satıcı, üretici, ve ithalatçının müteselsil olduğunu belirtir.

Değişim hakkımı yok sayılmaktadır. Talebim, kanuni hakkım olan ayıpsız misli ile değişimdir.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

satin-aldigim-urun-el-konuldu-ne-degisim-ne-iade-yapildi-1.jpg

Mustafa

Geri dönüş yapılmadı. Ayıplı ürünün değişimi yapılmadı. Bilkom servisi tarafından ayıplı ürün alı konulduğu için iade de yapılması mümkün olmadığından iade hakkımdan da yoksun bırakıldım. Değişim hakkım yok sayıldı. Bu sebeple; kanuni haklarımı kullanarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 11, mesafeli satış sözleşmesi ve sair mevzuatlar gereğince Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuruda bulunarak; ayrıca satıcı, üretici ve ithalatçıdan oluşan müteselsil sorumlular hakkında Ticaret Bakanlığına CİMER şikayeti oluşturdum.