İlanı Yanıltan Full HD Ve Google TV Uyuşmazlığı

Bilkom’un teknik servis desteğini verdiği TCL 32S5K model televizyonu 06.04.2026 tarihinde n11.com üzerinden “purtaşteknoloji” isimli satıcıdan satın aldım. Ürün ilan başlığında Full HD olarak belirtilmesine rağmen, televizyon evime İstanbul Beykoz’da Bilkom ekibi tarafından kurulup ben aynı gün akşam kontrol ettiğimde, Aida64 yazılımı üzerinden çözünürlüğün 1280X720 (720p) olduğunu gördüm. Yani ürün Full HD değil, HD Ready olarak görünmektedir.

Ayrıca ürün yazılımı da ilandakiyle uyuşmamaktadır; ilanda Google TV olarak satılan ürünün yazılımı Android TV olarak gelmiştir. Hem çözünürlük hem de yazılım tarafında, ilan içeriği ile bana teslim edilen ürün arasında bariz bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Bu durumu Bilkom’un resmi sitesinde yer alan telefon numarası ve mail adresi üzerinden, ekran görüntüleriyle birlikte kendilerine ilettim. Bana önce kontrol edileceği söylendi, ardından teknik bir personel arayıp sanki ilk kurulum için gelecekmiş gibi konuştu. Ben sorunun çözünürlük ve yazılım farkı olduğunu anlattığımda, kendisi bir yetkiliyi arayıp tekrar dönüş yaptı ve Aida64 yazılımının yanlış gösterdiğini, televizyonun Full HD olduğunu söyleyerek son derece ciddiyetsiz ve inandırıcılıktan uzak bir açıklama yaptı. Buna rağmen iddiasını destekleyecek teknik bir veri, rapor ya da farklı bir kanıt sunulmadı.

Elimde ürünle ilgili hem sipariş numarası hem de fatura bilgileri bulunmaktadır ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Ürünü, satış ilanında belirtildiği şekilde gerçek Full HD çözünürlüklü ve Google TV işletim sistemine sahip doğru model ile değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ürünün koşulsuz iade alınmasını talep ediyorum. İlan içeriği ile teslim edilen ürün arasındaki bu farklılığın, tüketici mağduriyetine yol açmayacak şekilde en kısa sürede giderilmesini istiyorum.