Tüketici Hakları Çerçevesinde Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Bilkom distribütörlüğünde satın aldığım TCL ts9030 model ses sistemim bir süre önce açılışta “Hello” yazısında takılı kalarak çalışmaz hâle geldi ve cihazdan hiç ses alamaz oldum. Bunun üzerine ürünü 18.12.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan Cantek Soğutma Elektronik Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Aradan 2,5 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm ne onarılmış ne de tarafıma teslim edilmiştir. Servis tarafından bana sözlü olarak ürünün tamir edilemediği belirtilmesine rağmen, bu durum yazılı olarak açıkça ifade edilmemiş, bunun yerine “ürün onarımı ekonomik değildir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade ile kayıt oluşturulmuştur.

Süreç içerisinde tarafıma ücretsiz ve net bir çözüm sunulması gerekirken, ürünün onarılamadığı belirtilmesine rağmen bu kez para farkı ödeyerek üst model bir ürün satın almam yönünde teklif sunulmuştur. Bu teklif tarafımdan açıkça reddedilmiştir. Ayrıca ürün arızası garanti süresinin bitimine çok yakın bir tarihte ortaya çıkmış ve cihaz bu süre içinde servise kabul edilmiş olmasına rağmen, buna ilişkin herhangi bir ücretsiz çözüm seçeneği tarafıma sunulmamıştır.

Bu süreçte hem yetkili servis hem de Bilkom müşteri hizmetleri ile 10’dan fazla kez telefon görüşmesi yaptım. Ancak her defasında yetkili servis ile distribütör firma arasında yönlendirilerek oyalandım, somut bir sonuç elde edemedim. Servis kaydında yer alan hatalı “ürün onarımı ekonomik değildir” ifadesinin, bana sözlü olarak bildirildiği şekliyle “ürün tamir edilemez” şeklinde düzeltilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı. Tüm bu yaşananlar sırasında ne yazılı ne de çözüm odaklı net bir dönüş alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği azami tamir süresi açıkça aşılmış durumdadır. Bu nedenle ürünümün ücretsiz olarak muadili ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini isterim.