to read complaints and reviews, or file yours.Televizyonun Kendi Kendine Ekranının Kırılması Ve Garanti/Kasko Bilgilendirme Sorunu
Bilkom’dan BİM mağazalarından aldığım TCL 55v 6b model televizyonumda, yaklaşık iki ay önce televizyonu izlerken iç ekranda kendiliğinden kırılma meydana geldi. Herhangi bir darbe, düşme veya dış etken olmadan, tamamen normal kullanım sırasında bu sorun oluştu ve o günden beri televizyonu kullanamıyorum.
Durumu yetkili servise bildirdim. Servis tarafından düzenlenen raporda, arızanın garanti dışı olduğu ve ücretli onarım yapılabileceği belirtildi. Ancak satın alma sırasında bana kasko yapılacağı anlatılmıştı, fakat sonradan sadece iki yıl garanti süresinin uzatıldığını ve herhangi bir kasko işlemi yapılmadığını öğrendim. Bu konuda elimde uzatılmış garantiye dair belge de mevcut.
Fatura numaram: ae02025003013067. Televizyonu BİM mağazalarından satın aldım.
Ürünün kendi kendine arızalanması ve verilen bilgilendirmede eksiklik olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz onarım veya değişim talep ediyorum.
Gelişme
TCL 55V6B model televizyonumu yaklaşık iki buçuk ay önce Ümraniye BİM mağazasından satın aldım. Satış sırasında bana kasko hizmeti gibi anlatılarak garanti süresinin uzatılması için 2300₺ ödeme yaptım. Ancak televizyonumu izlerken iç ekranı kırıldı ve Bilkom yetkili servisi, ürünü sadece gözle inceleyip tüketici hatası diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tamir için ise 21000₺ gibi yüksek bir ücret talep edildi.
Ben bu süreçte kasko hizmeti alacağım düşüncesiyle ödeme yaptım ancak sadece garanti süresi uzatılmış. Hem kasko kapsamında işlem yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememek beni mağdur etti. Yaklaşık iki buçuk aydır mağduriyetim giderilmiyor.
Televizyonumun kasko kapsamında onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Çözüldü demişsiniz ama geri dönüş sağlanmadı bile
