Teknisyenin Yanıltıcı Kayıtlarıyla Kutu Hasarlı Gibi Gösterilen TV İçin Değişim Reddedildi

Amazon üzerinden 9’unda satın aldığım TCL 50Q6C model televizyon, kutusunda en ufak bir darbe, yırtık ya da ezilme olmamasına rağmen servis teknisyeni kutuyu açtığında ürünün hasarlı olduğu ortaya çıktı. Kutuyu teknisyenle birlikte açtık, dış ambalajda kesinlikle hiçbir hasar yoktu, buna rağmen teknisyen fotoğrafları çekip sisteme sanki kutu hasarlıymış gibi giriş yapmış.

Bugün tarihli servis tutanağından sonra Bilkom’dan SMS alarak, kutu hasarlı olduğu gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Kutu sapasağlam olmasına rağmen “kutu hasarlı” bahanesiyle sorumluluktan kaçılması kabul edilemez bir tutumdur. Müşteriyi açıkça ortada bırakıp, kendi teknisyenlerinin hatalı kaydını dayanak göstererek ayıplı ürünü değiştirmeyi reddetmeleri hem güven zedeleyici hem de son derece ciddiyetsizdir.

Ben bu süreçte TCL ve Bilkom’un yaklaşımından son derece rahatsızım ve hiçbir şekilde bu sorumluluktan kaçma girişimini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Teknisyenin gerçeği yansıtmayan kaydının dikkate alınmaması, olayın detaylı şekilde incelenmesi ve hasarlı gelen bu televizyonun, hiçbir ücret talep edilmeksizin, vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesidir. Sipariş ve kayıt numaram 98763’tür. Bu bariz mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.