TV Kurulumunda Sürekli Aciliyetinizi İlettik Cevapları, Çözüm Yok

TCL marka 65T61C model bir televizyon satın aldım ve kurulum için Bilkom üzerinden 26 Eylül Pazar günü servis kaydı oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen televizyonumun kurulumu yapılmadığı için ürünü hâlâ kullanamıyor, kutusunda bekletmek zorunda kalıyorum.

İlk görüşmemde tarafıma, servis kurulum başvurusunun onaylandığı ve 3 iş günü içinde benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 3 iş günü boyunca bekledim fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir kurulum randevusu oluşturuldu. Süre dolduktan sonra tekrar aradığımda bu kez yoğunluktan bahsedilerek “aciliyetiniz servise mail olarak iletilecek” denildi, buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bana tekrar sadece “aciliyetinizi bildirelim” şeklinde aynı standart cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Her aramamda sadece yeni bir aciliyet kaydı açıldığı, ancak fiili bir işlem yapılmadığı söyleniyor. Bilkom’un servis organizasyonundaki bu gecikme nedeniyle satın aldığım televizyon hâlâ kurulum bekliyor ve verilen 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı sözü de yerine getirilmedi.

Televizyonu garanti dışına çıkmaması için özellikle kutusunda bekletiyorum. Artık “aciliyetinizi ilettik” şeklinde tekrarlanan cevaplar yerine net bir kurulum tarihi verilmesini ve en kısa sürede televizyonumun kurulup kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.