TCL Televizyon Değişim Talebine Cevap Yok

TCL 55P635G 4K UHD televizyonumun LED ekranında bir süredir açılışlarda kasma yaşanıyor ve ekranda ara ara dikey çizgiler oluşuyor. Bu ürünü 09.12.2024 tarihinde yaklaşık 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis inceleme yaptı ve 26.09.2026 tarihinde tarafıma ürün için değişim veya iade onayının bulunduğunu belirten servis raporu iletildi.

Ben bu rapora dayanarak ürün değişimi talep etmeme rağmen, Bilkom tarafı para iadesi yapmak istediklerini iletiyor. Defalarca 0216 554 90 00 numaralı hattan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde sadece kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve onay verilmiş olmasına rağmen süreç sürekli geciktiriliyor.

Ben para iadesi değil, aynı segmentte ve özelliklerde yeni bir televizyon ile ürün değişimi istiyorum. Servis raporu ile değişim/iade onayı verilmiş bir işlemde, müşteri talebim doğrultusunda değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürekli oyalanmak yerine net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporu ve faturayla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.