Panel Arızalı Televizyon Değişim Onayı Verildiği Halde Satıcı Ve Distribütör Yönlendirmeleri Mağduriyet Oluşturuyor

06.12.2024 tarihinde TCL 50c645 model televizyonu Alican Şahin Ev Yaşam Gereçleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden satın aldım. Cihazı 20.06.2026 tarihinde ekranda oluşan kararmalar nedeniyle yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda televizyonun panel arızalı olduğu, bu nedenle ürün değişimi onayı verildiği ve değişim işlemi için ürünü satın aldığım firma ile görüşmem gerektiği tarafıma 20.07.2026 tarihinde bildirildi.

Satın aldığım firma ise elinde bu cihazın olmadığını, ürünü uzun süredir satmadığını ve bu nedenle Bilkom ile görüşmem gerektiğini belirtti. Firma ile yazışmalarıma ait ekran görüntüleri, faturam ve servis tarafından verilen değişim onayı belgeleri elimde mevcuttur. Bilkom ile yaptığım görüşmelerde ise bu kez Bilkom beni tekrar ürünü aldığım Hepsiburada’ya yönlendirerek sorumluluğu karşı tarafa bırakmaktadır. Bilkom firmasına ayrıca e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Tüm bu süreçte yetkili servis değişim onayı verdiği halde, değişim ürününü kendilerinin temin edip kurmak yerine beni sürekli satıcı firma ve distribütör arasında yönlendirerek mağdur etmektedir. Tüm bu karışıklık ve yönlendirmeler sonucunda firma şu an sadece para iadesi yapacağını belirtmektedir. Ancak bugün aynı özelliklere sahip TCL 50c645 model bir televizyon almak istesem, piyasa koşulları nedeniyle ürünün fiyatı neredeyse 2–3 katına çıkmıştır. Bu nedenle sadece para iadesi teklifinin yaşadığım mağduriyeti gidermediğini düşünüyorum.

Yetkili servis tarafından verilen değişim onayı doğrultusunda, benzer özelliklerde eşdeğer bir televizyonla birebir ürün değişiminin yapılmasını veya fiyat artışı da dikkate alınarak mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.