Sıfır Kutudan Joystik Bozuk Çıktı. Bilkom Ücretsiz Değişim Yapmıyor.

29.07.2024 tarihinde Turkcell üzerinden cincin isimli mağazadan Bilkom garantili PS5 CD Edition satın aldım. Ürün 30.07.2024 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda joystick bozuk çıktı.
Cincin mağazası ise kutunun sıfır olduğunu içindekini onların da bilemediklerini dolayısıyla Bilkom ile iletişim kurmamız gerektiğini söylediler. Ürünü Bilkom yetkili servisine götürdük. Ürünün daha yeni alındığı, ücretsiz değişim yapılacağı belirtildi. Turkcell üzerinden iade kodu oluşturmuş olmama rağmen yetkili teknik servisin ürünün yeni olduğu, ücretsiz değişim yapılacağı beyanına duyulan güven üzerine ürün tarafınıza gönderildi. Şimdi arayıp kullanıcı hatası ücretli onarım yapılacağı belirtilmiş.

1 günde nasıl bir kullanıcı hatası olabilir? Ürünü Bilkom garantili almamızın ne anlamı kaldı? Elimde kutu açılışı ve kolun deneme videosu da var.

Ürünü hediye olarak almıştım. Beni mağdur ettiniz. Mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini ve joystick için ücretsiz değişim talep ediyorum.