Kurulum Sonrası TV Ekran Kırığı İçin Değişim İade Raporunun Düzeltmesi

27.10.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım TCL 66C4K model televizyonum, 28.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kuruluma geldi. Servis, kutuyu açmadan önce dış ambalajı inceledi ve herhangi bir darbe, ezik ya da hasar olmadığını, kutunun açılmasında sakınca bulunmadığını bizzat tespit ederek kutuyu kendi eliyle açtı. Bu durum, düzenlenen tutanakta da açıkça yer alıyor ve ürünün teslim anında dışarıdan bariz bir darbe olmadığı resmi olarak kayıt altına alınmış durumda.

Kutu açılıp kurulum yapıldıktan ve televizyon fişe takıldıktan sonra ekrandaki kırık fark edildi. Yani hasarın, dış ambalajdan kaynaklı bir darbe sonucu olmadığı, ürünün içinde alıcı tarafından hiçbir müdahale olmadan ortaya çıkan bir sorun olduğu çok net şekilde ortadadır. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafından düzenlenen raporda yalnızca “garanti kapsamına girip girmediği” değerlendiriliyor olmasına karşın, rapora “değişim/iade uygun değildir” şeklinde bir ifade eklenmiş.

Vatan Bilgisayar yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmesinde kendileri de bu raporun sadece garanti kapsamı açısından bir inceleme olduğunu, satıcı Vatan Bilgisayar’ın iade ve değişim sürecine müdahale eden bir “değişim/iade raporu” olmadığını açıkça ifade etti. Telefon görüşmesinde, rapordaki “değişim iadesi uygun değildir” ibaresinin aslında değişim ve iade süreciyle ilgili olmadığını, sadece garanti değerlendirmesi olduğunu, bu ifadenin yetki dışı ve hatalı şekilde yazılmış olabileceğini belirttiler. Buna rağmen satıcı Vatan Bilgisayar, bu garanti değerlendirmesindeki uygunsuz ifadeye sığınarak yasal sorumluluktan kaçmakta ve iade/değişim talebimi reddetmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, ambalajının açılmasında yetkili servis tarafından sakınca görülmeyen, açılışı bizzat servis tarafından yapılan ve bu sayede dış etken olmadığı tescillenen bir üründe sonradan ortaya çıkan bu tür sorunlar açıkça gizli ayıp kapsamındadır. Dolayısıyla bu ayıplı malın iadesi ve değişimi konusunda sorumlu taraf, distribütör Bilkom değil, bizzat satıcı Vatan Bilgisayar’dır; distribütörün garanti raporuna dayanılarak tüketicinin değişim/iade hakkının engellenmesi hukuken kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle Bilkom’dan talebim, düzenledikleri rapordaki “değişim/iade uygun değildir” şeklindeki ifadenin, kendi telefon görüşmelerinde de belirttikleri üzere, sadece garanti kapsamı değerlendirmesini yansıtacak şekilde düzeltilmesidir. Raporun, ürünün ilk açılışında yetkili servis tarafından dış ambalajda darbe görülmediğini ve kırığın ancak kurulum ve elektrik verilmesi sonrasında fark edildiğini açıkça vurgulayacak biçimde yeniden düzenlenmesini ve değişim/iade konusunda satıcı Vatan Bilgisayar’ın muhatap olduğunun netleştirilmesini istiyorum.

Servis kurulumunda hiçbir müdahalem olmadan, yetkili servis kontrolü sonrası ortaya çıkan kırık nedeniyle mağdur olmamam, kanundan doğan haklarımın Bilkom’un hatalı veya yetki aşan bir ifadesi sebebiyle kısıtlanmaması için raporun acilen düzeltilmesini ve sürecin buna göre yeniden ele alınmasını talep ediyorum.