Kurulum Gecikmesi Ve Yetkili Servisin Sorumluluğu İhlali

TCL marka 75 inç T8C 190 ekran televizyonumun kurulumu için 22 Mayıs 2026 tarihinde Bilkom Teknoloji üzerinden yetkili servis olarak yönlendirilen Kültür Teknik Servis ile süreç başlattım. Buna rağmen aradan 13 gün geçmesine karşın herhangi bir şekilde eve gelip kurulum yapılmadı.

WhatsApp üzerinden servise ulaştığımda bana televizyonun 3 iş günü içinde kurulacağı bilgisi verildi, ancak verilen bu söz tutulmadı ve ne kurulum yapıldı ne de makul bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte televizyonu kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Koç Holding bünyesindeki satıcı firma ile Bilkom Teknoloji’nin satış sonrası hizmetteki bu aksamasını ve yetkili servis Kültür Teknik Servis’in sorumsuzluğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü alırken verilen sözlerin tutulmasını, kuruluma dair yaşanan bu gecikmenin kabul edilip sorumluluğun üstlenilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.