Garanti Süresi Dolmuş TV'de Parça Bulunamaması Ve Garantisiz Değişim Teklifi

Yaklaşık 6 yıldır kullandığım, garantisi bitmiş olan TCL 55P8M model televizyonumun son 1–2 yıldır ekranının sağ üst köşesinden aşağı doğru görüntüde kararmalar oluşup kayboluyordu. İzlenebilir olduğu için uzun süre önemsemedim; ancak tamamen düzelmesi için 27 Şubat’ta Osmaniye TCL yetkili servisine, ücreti karşılığında tamir edilmesi talebiyle teslim ettim.

Servis, ürünün panelinin arızalı olduğunu ve şu an panel tedarik edilemediğini söyleyerek bana bir üst model televizyon teklifinde bulundu. Uygun ve mantıklı bir öneri olsaydı, modeli yükseltmeyi ve sıfır televizyonu elbette kabul ederdim. Fakat sundukları model için 23.000 TL fark talep ettiler, mevcut televizyonumu da alacaklarını belirttiler ve en önemlisi, verilecek sıfır kapalı kutu yeni televizyon için hiçbir garanti vermeyeceklerini, bu ürünün garantisi olmayacağını açıkça ifade ettiler. Kutuyu açıp kullandıktan iki gün sonra arıza olması durumunda ne olacağını sorduğumda ise, tamirin ücretli yapılacağını söylediler. Bu şartları kabul etmedim.

Bilkom’un kullanıcıları bu şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaklaşık 10 yıl ömür biçilen bir cihaza parça desteği sağlamadıkları gibi, çözüm üretmek yerine teşhir ya da iade edilmiş ürünleri, üstelik garantisiz şekilde bize satmaya çalışıyor izlenimi oluştu. Ayrıca 20 iş günü olan yasal servis süresi de dolmasına rağmen cihazım tamir edilemedi ve tarafıma makul, mantıklı bir değişim teklifi sunulmadı. Bilkom çağrı merkezi ile görüştüğümde ise mail atmam istendi, gereken maili göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

TCL marka televizyonum için panel parçasının temin edilememesi sebebiyle, mantıklı ve uygun fiyatlı, garanti içeren bir model değişim teklifinin tarafıma sunulmasını ve 20 iş günlük süre aşımı da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.