Garanti Sürecinde Değişim Yerine Para İadesi Teklifiyle Mağdur Edildim

20.09.2024 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden Bilkom garantili ps5 dualsense oyun kolu satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kolda drift problemi yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü 25.11.2025 tarihinde Bilkom garantiye gönderdim. 28.11.2025 tarihinde ise ürünün arızalı olduğu, garanti kapsamında olduğu ve para iadesinin satıcı tarafından yapılması gerektiği yönünde bir rapor tarafıma iletildi.

Burada Bilkom’un nasıl bir garanti sunduğunu gerçekten anlamıyorum. Ürün ayıplı ise, garanti kapsamında ya tamir edilmesini ya da birebir aynı ürünle değişimini beklerim. Daha önce Sony garanti kapsamında aynı üründe sorun yaşadığımda, ürünümün değişimini doğrudan kendileri yapmış ve beni satıcı ile hiç muhatap etmemişti.

Şu anda ise hem Bilkom hem de Teknosa topu birbirine atar şekilde sadece para iadesi çözümünü öne sürüyor. Satıcıyla görüştüğümde bana yalnızca para iadesi yapılabileceği, değişim yapılamayacağı söylendi. Ben para iadesi değil, satın aldığım Bilkom garantili ps5 dualsense oyun kolumun aynı ürünle değişimini talep ediyorum.

Sipariş numaram 2308775601, fatura numaram EAR2024000000327’dir. Hem Bilkom’un hem Teknosa’nın bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, garanti prosedürünü değişim yönünde işletmesini ve ürünümün birebir aynı modelle değiştirilmesini istiyorum.