Duty Free'de Satılan PS5'in Bilkom Garantisi Belirsiz Ve Mağduriyet Yaşadım

İstanbul Havalimanı Dış Hatlar Duty Free mağazasından diskli cfı-2016 model bir PlayStation 5 satın aldım. Satış sırasında ürünü satan görevli, cihazın Türkiye’de Bilkom tarafından 2 yıl garantili olduğunu açık ve net bir şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek cihazı satın aldım.

Satın alma sonrasında tarafıma iletilen e-faturada da ürünün Bilkom garantisi altında olduğuna dair açık bir ifade yer almaktadır. Elimde İstanbul Havalimanı Duty Free’den yapılan alışverişe ait fatura ve ödeme kanıtları mevcuttur.

Cihazın gerçekten Bilkom Türkiye 2 yıl garantisi altında olup olmadığını teyit etmek için Bilkom ile farklı kanallardan defalarca iletişime geçtim. 22.08.2026 tarihinden bu yana, yani iki haftadan uzun bir süredir devam eden bu yazışma ve görüşmelere rağmen tarafıma hâlâ net bir bilgi verilemedi. Sürecin hâlâ “araştırma aşamasında” olduğu, cihazın garanti kapsamında olup olmadığının henüz kesinleştirilemediği söyleniyor ve somut bir sonuç paylaşılmıyor.

Ben ürünü satın alırken özellikle “Bilkom Türkiye 2 yıl garantili” ifadesine ve e-faturada açıkça yer alan “Bilkom garantisi altındadır” bilgisine dayanarak karar verdim. Buna rağmen, satın alma üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına karşın garantinin gerçekten geçerli olup olmadığı dahi netleştirilememiş olması mağduriyet yaratmaktadır. Satış esnasında tarafıma belirtilen garanti bilgisinin ya doğrulanmasını ve Bilkom garantimin sistemsel olarak eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da eğer bu bilgi yanlış verildiyse, buna uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.