Garanti Servisi Açıklama Yapmadan Kayıt İptali Gerçekleştirdi

Segway-Ninebot e2 Pro scooterımda uzun süredir temassızlık sorunu yaşıyorum. Direksiyonu sola çevirdiğimde cihaz açılıyor, sağa çevirdiğimde ise anında kapanıyor. Başta az olduğu için güncellemeyle düzelir diye düşündüm; ancak son dönemde sorun o kadar arttı ki scooter neredeyse hiç hareket edemez hâle geldi ve yaklaşık 10 gündür kullanılamıyor.

Bu nedenle Bilkom garanti servisini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kayıt açıldı ve bana konum gönderileceği, bu konuma göre scooterı kendim götürebileceğim söylendi. Ben de buna göre beklemeye başladım. Ancak daha sonra tarafıma sadece bir SMS ve ekindeki PDF ile servis kaydımın iptal edildiği bildirildi. Metinde “servis kaydı iptal edilmiştir” dışında hiçbir açıklama, gerekçe, sebep yazmıyor. Ürün daha servise bile gitmeden, hiçbir fiziki inceleme yapılmadan, bana sebebi bile iletilmeden kaydın iptal edilmesi gerçekten inanılır gibi değil.

Garantisi devam eden bir ürün için, bu kadar bariz bir arıza varken, müşteriye tek satır açıklama yapmadan, sadece otomatik bir mesajla kayıt iptali bildirilmesini hem çok yavaş ilerleyen hem de son derece ciddiyetsiz bir süreç olarak görüyorum. Servisin scooterı hiç görmeden hangi gerekçeyle kaydımı iptal ettiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu arızanın garanti kapsamında, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.