Ekranı Çöken TV'de 33 Gün Servis Bekleyişi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bilkom üzerinden aldığım TCL 55p635 model televizyonun ekranı bir anda gitti ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Televizyonumu yaklaşık 1,5 yıl önce 20.000 TL ödeyerek satın almıştım, ürün halen garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamamdan ve sürecin uzamasından dolayı mağdur oldum.

Arıza sonrası televizyonu Bilkom Ataşehir İçerenköy yetkili servisine teslim ettim. Anakartla ilgili bir sorun olduğu ve parça beklendiği tarafıma iletildi. O günden bu yana 33 gündür televizyonum serviste bekliyor. Bu süre boyunca her aradığımda sadece parça beklendiği söylendi, net bir tarih veya çözüm sunulmadı.

Geçtiğimiz gün ise bu kez değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Hem arızanın garanti kapsamındaki bir üründe ortaya çıkması hem de 33 gündür televizyonumdan mahrum kalmam yetmezmiş gibi, sonunda değişim talebinin de gerekçesi net bir biçimde açıklanmadan reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Arızalı ürünüm için mevcut televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile değişim reddinin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.