Bilkom'dan Teknik Açıklama Ve Değişim Talebinin Reddi

Bilkom Türkiye garantili TCL 65C655Pro model televizyonumda panel ile kasa birleşiminde belirgin bir açıklık, kasada esneme ve buna bağlı olarak ekranın kenarında ışık sızması bulunuyor. Üründe kesinlikle darbe, düşme ya da benim tarafımdan yapılmış herhangi bir fiziksel müdahale söz konusu değil.

Yetkili servis televizyonu incelemesine rağmen değişim talebim Bilkom tarafından reddedildi ve bu reddine ilişkin bana hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Sadece “dış etken” denilerek geçiştiriliyorum; ancak hangi somut bulguya dayanarak böyle bir sonuca vardıkları açıklanmıyor. Yazılı olarak tekrar başvurmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Plastik kasanın birkaç farklı noktadan nasıl eğilebileceği konusunda makul bir açıklama yapılmıyor. Diyelim ki kullanıcı kasayı eğdi, o zaman bu kadar esnemeye rağmen cam panelin ve LED panelin hiçbir zarar görmeden kalması nasıl mümkün oluyor? Bunun da teknik olarak izah edilmesini istiyorum. Ben sorun çıkarmaya çalışan bir müşteri değilim, sadece satın aldığım ürünle ilgili mantıklı bir açıklama ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum. Buna rağmen ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de başvurularıma dönüş yapılıyor.

Televizyonu 19.05.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve yaklaşık 1,5 ay önce bu sorunları fark ettim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu durum karşısında Bilkom’un hem teknik gerekçelerini şeffaf biçimde paylaşmasını hem de değişim ya da onarım konusunda tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendi yaşadığım mağduriyetin devam edeceğini hem de TCL/Bilkom’dan ürün almayı düşünen kullanıcıların satış sonrası destek ve garanti süreçleri konusunda hayal kırıklığı yaşayacağını düşünüyorum.

Bilkom’dan artık sessizlik değil, net bir teknik açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.