Garanti Kapsamında Değişim Kararı Verilen TCL Televizyonunun 21 İş Gününü Aşarak Teslim Edilmemesi

TCL marka 75c855 model televizyonum 29 Ağustos 2026 tarihinde arızalandı. Ürünüm için Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından garanti kapsamında değişim kararı verildi, ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine ve 21 iş günü olan yasal sürenin açıkça aşılmasına rağmen yeni televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte hem firmanın genel merkeziyle hem de Bilkom’un yönlendirdiği Anl Teknik isimli yetkili servis ile en az 20 kez görüştüm. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermeyen cevaplar verildi, net bir teslimat tarihi paylaşılmadı ve mağduriyetimle ilgili en ufak bir sorumluluk alınmadı. Garanti kapsamında değişim kararı verilmiş bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve yasal sürenin aşılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Yasal 21 iş günü süresini geçmiş olmalarına rağmen hâlâ televizyonumu göndermeyen firmanın, değişim kararını derhal yerine getirerek yeni televizyonumu ivedilikle tarafıma teslim etmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili sorumluluk alarak net, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.