Bilkom’un Bağlayıcı Tüketici Kararını Uygulamaması Ve Görme Engelli Müşteriyi Oyalaması

Bilkom üzerinden satın aldığım TCL 3655 Pro 75 inç televizyonu yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Televizyonu Bursa Coşkunlar Mega Center’dan satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra HDMI portlarının arızalı olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Yapılan bilirkişi incelemesi sonrasında Tüketici Hakem Heyeti, 17 Nisan 2026 tarihli ve 064920260002265 karar numaralı dosyada televizyonun birebir ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti. Bu resmi karar hem tarafıma tebliğ edildi hem de firmanın sistemine ulaştı.

Ancak tüm bu yasal sürece ve lehime verilen bağlayıcı karara rağmen, Bilkom müşteri hizmetleri kararı uygulamamakta ve haftalardır beni oyalamaktadır. Yaklaşık 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görme oranımın %90 seviyesinde olduğunu, mail süreçlerini tek başıma yürütmekte zorlandığımı özellikle belirtmeme rağmen her defasında yalnızca “Size yardımcı olacağız” ve “Yetkili birim dönüş yapacak” gibi cümlelerle geçiştirildim. Sürekli olarak bir mail adresi verilerek karar yazısını oraya göndermem isteniyor, süreç bilerek uzatılıyor ve özel durumum ile yasal haklılığım tamamen göz ardı ediliyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararları kanunen bağlayıcıdır ve firmanın bu kararı keyfi biçimde uygulamama hakkı bulunmamaktadır. Bilkom’un, görme engelli bir tüketiciye karşı sergilediği bu duyarsız, oyalayıcı ve nezaketten uzak yaklaşımı kabul edilemez buluyor ve kınıyorum.

Televizyonumun, Tüketici Hakem Heyeti’nin 064920260002265 sayılı kararı doğrultusunda acilen birebir ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde anılan kararın zorla icrası için icra dairesi başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.