Bilkom Bilişim'den Televizyon Değişim Kararı Uygulanmadı

Bilkom Bilişim Teknolojileri’nden aldığım TCL 65P635GTV model televizyonun ekranında çizikler çıkması sonucu ürünüm servise alındı ve ana kart değişimine gidildi. Ancak sorunlar nedeniyle süreç beş kez bu noktaya geldi ve sonunda 090020260000319 numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ürün için değişim onayı verildi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönündeki kararının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün aramama rağmen sadece “Üst makama yazı yazıldı, cevap bekleniyor” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı.

03.03.2025 tarihinden beri mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilerek televizyonumun yenisiyle ya da bir üst modeliyle değiştirilmesini ve tarafıma artık net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.