Garanti Dışı Panel Arızası Ve 6500 TL Ücret Talebi

TCL marka 65P89KGTV 65 inç televizyonumu 30.09.2025 tarihinde Evkur’dan satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce ekranın sağ tarafında, şerit şeklinde ve sürekli duran siyah bir leke oluştu. Leke ekranın içinde, görüntüyü bozacak şekilde duruyor ve televizyon izleme keyfimi ciddi anlamda etkiliyor.

Bu sorun için Evkur ile görüşmedim, doğrudan İzmir’deki Bilkom yetkili servisi ile irtibata geçtim. Randevu oluşturduk ve 27.10.2026 tarihinde evimize geldiler. Televizyonu kontrol edip sorunu kendileri de tespit ettiler, fotoğraf çekip merkeze gönderdiler. Panelin içindeki bir katmanın temizlenmesi gerektiğini, televizyonu servise götüreceklerini ve bu işlemin yaklaşık bir hafta süreceğini söylediler. Televizyonun kutusu bizde olmadığı için kendi kutularıyla ertesi gün, yani 28.10.2026 tarihinde cihazı almaya geleceklerini belirttiler.

Bugün servisi arayıp saat bilgisini sorduğumda, talebin iptal edildiğini, bu arızanın elektrikle ilgili olmadığı için garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını öğrendim ve merkezdeki biriyle görüşmem söylendi. Merkezle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, garanti kapsamı dışında kaldığını ve ancak ücret karşılığında işlem yapabileceklerini ilettiler. Eve gelen servis görevlisine, garanti dışı bir durumda bu işlemin ne kadar tutacağını da sormuştum; bana yaklaşık 6.500 TL civarında olacağını söylemişti. Bunu sormamdaki amaç, ileride garanti dışı bir dönemde benzer bir sorun çıkarsa maliyetini önceden bilmekti; şu anki sorun için baştan ücret ödemeyi kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

Son görüştüğüm kişi, itirazım varsa doldurmam için bir form gönderebileceklerini söyledi; bu aşamada böyle bir form doldurmak istemiyorum. Televizyonda bizim kullanımımızdan kaynaklanmayan, kendiliğinden oluşan bir panel sorunu varken, garanti kapsamında neden hizmet alamadığımı ve firmanın bu duruma neden sorumluluk almadığını anlamıyorum. Henüz bir yıllık bile olmayan bir televizyon için, benim hatam olmayan bir arıza yüzünden yüksek bir ücret ödemek istemiyorum.

Televizyonumdaki bu panel arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, ücretsiz onarım sonrasında aynı sorunun devam etmesi halinde ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.