Bilkom Segway Scooter 1 Ayda Arızalandı, 21 Gün Servis Bekletmesi Kabul Edilemez

30.06.2026 tarihinde Media Markt Gebze mağazanızdan çocuğum için segway c2 Lite marka Scooter satın aldım. Ürünü özellikle markanıza ve kalitesine güvenerek tercih ettim. Ancak üzerinden 1 ay bile geçmeden Scooter önce hiç hareket etmemeye, zaman zaman da hareket halindeyken aniden enerjiyi kesmeye başladı.

Durumu mağazanıza ilettiğimde ürünün servise gönderileceği ve sürecin yaklaşık 21 iş günü sürebileceği söylendi. Satın alınalı 1 ay bile olmamış, açıkça ayıplı sayılabilecek bir ürün için müşteriyi 21 iş günü beklemeye mecbur bırakmanız kabul edilebilir değil. Çocuğum yaz tatilinde binmek için aldığı bu ürünü neredeyse hiç kullanamadı ve okullar açılmak üzereyken büyük bir hayal kırıklığı yaşadı.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan arızalarda tüketicinin ürünü iade etme veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Arızalı ürün için onarım sürecine yönlendirilmek ve haftalarca sürecek servis süreciyle oyalanmak istemiyorum.

Bu nedenle, Scooter’ın onarımını kesin olarak kabul etmiyor, yasal hakkım olan birebir yenisiyle değişim talebimin ivedilikle işleme alınmasını rica ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İnceleme ve işlem sürecinde h7520260000029668 numaralı işlemimi dikkate almanızı rica ederim.