Şarj Kablosu 2 Ayda Arızalandı, Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Reddi

Mardin Vatan Bilgisayar’dan kısa süre önce aldığım Bilicra marka çocuk dijital akıllı saatin şarj kablosu, ürün daha çok yeni olmasına rağmen şarj almayı kesti. Bunun üzerine ürünü 26 Nisan 2026 tarihinde Vatan üzerinden servise gönderdim.

Servisten Bilicra tarafından aranarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle kablonun garanti kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi. Ancak kabloda herhangi bir ezilme, darbe, kırılma ya da yanlış kullanıma dair bir iz bulunmamasına rağmen ısrarla kullanım hatası deniyor ve bu iddiayı destekleyen somut bir delil, teknik rapor veya görsel hiçbir şekilde paylaşılmıyor.

Sadece 2–3 aylık bir ürünün şarj kablosunun garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve hiçbir şekilde ispat sunulmadan kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve doğal olarak bu kısa sürede bozulan şarj kablosunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.