IP67 Sertifikalı Çocuk Akıllı Saatin Sıvı Teması Nedeniyle Garanti Dışı Tutulması Ve Servis Ücreti

28.09.2024 tarihinde çiçeksepeti.com üzerinden Bilicra Vision Sky Blue model çocuk akıllı saati satın aldım. Cihaz, garanti süresi devam ederken açılmama ve şarj olmama sorunu yaşatmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 24 Ekim 2024 tarihinde ilk kez teknik servise gönderdim ve tarafıma yalnızca “yazılım güncellemesi” yapıldığı belirtilerek geri gönderildi. Kısa süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı.

16 Mart 2026 tarihinde cihazı ikinci kez teknik servise verdim ve bu başvuru için 4AAEA77A84 numaralı kayıt oluşturuldu. Bu kez teknik servis, cihazın anakartında “sıvı teması” olduğunu iddia ederek, garanti kapsamında olması gereken bir ürün için 2.000 TL’nin üzerinde, neredeyse cihaz bedeline yakın bir onarım ücreti talep etti. Oysa ürünün teknik özelliklerinde IP67 sertifikasına sahip olduğu, yani toza ve 1 metre derinlikteki suda 30 dakika dayanıklı olduğu açıkça belirtilmektedir. Normal kullanım koşullarında sıvı geçirmemesi gereken ve IP67 sertifikalı olduğu beyan edilen bu cihazda sıvı teması oluşması, ürünün vaat edilen teknik özellikleri taşımadığını ve 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu göstermektedir.

Talep edilen bu yüksek servis ücretini kabul etmemem üzerine cihaz, hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderilmiş ve üstelik garanti kapsamındaki bir işlem için mevzuata aykırı şekilde 100 TL tutarında “karşı ödemeli” kargo ücreti de tahsil edilmiştir. Hem IP67 sertifikalı olduğu belirtilen bir ürünün sıvı teması gerekçe gösterilerek garanti dışına çıkarılması hem de ek kargo ücreti istenmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Kocaeli/Gölcük’te yaşayan bir tüketici olarak, IP67 sertifikalı ve garanti süresi devam eden ürünümde ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Haksız servis ve kargo ücretlerinin de iptal edilerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.