IP67 Sertifikalı Akıllı Çocuk Saatinde Sürekli Arıza Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

09.06.2025 tarihinde Çorum AHL Park Media Markt mağazasından Bilicra Connect marka akıllı çocuk saati satın aldım ve 5.499 TL tutarını kredi kartı ile ödedim. Ürünü aldıktan sonraki ilk haftadan itibaren konum bilgisini yanlış göstermesi, yazılımsal sorunlar ve ekran donması gibi çeşitli arızalar yaşadım. İlk arıza sonrası yetkili servisin uzaktan müdahalesiyle sorun çözülmedi, birkaç gün sonra ise ekran tamamen dondu ve kilitlendi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağaza aracılığıyla Media Markt tarafından servise gönderdim. Servis kaydım T061-34599-R-CD numarasıyla oluşturuldu ve ürün halen servistedir.

Yetkili servis, ürünün “sıvı temasına maruz kaldığı” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında tutulduğunu ve 4.500 TL karşılığında yeni ürün gönderilebileceğini iletti. Ancak ürün IP67 sertifikasına sahip olup yağmur, el yıkama gibi su sıçramalarına dayanıklı olarak satılmıştır ve “su tahliye” özelliği de bulunmaktadır. Sıvı teması iddiası hem teknik hem de kullanım koşulları açısından gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca, ürün tesliminden itibaren 6 ay geçmeden ortaya çıkan bu tür arızalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği teslim anında mevcut kabul edilmektedir ve ispat yükü satıcı/üreticiye aittir. Aynı marka ve modelde benzer sorunlar yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğuna dair kamuya açık şikayetler de bulunmaktadır.

Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi, ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, ayıplı ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.