to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bilicra Çocuk Saatinde Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım
Yaklaşık bir ay önce oğlum için Bilicra Connect çocuk saati aldık. Oğlum saati çok yoğun kullanmamasına rağmen yaklaşık 3 gündür yan tuş arızası yaşıyoruz. Saatin yan tuşu bazen ekran ışığını kapatmıyor, bazen de saat hiç açılmıyor, bu yüzden saati sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Yaşadığımız sorunla ilgili Bilicra müşteri hizmetlerine hem telefonla hem WhatsApp hattından hem de diğer iletişim kanallarından defalarca ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün yeni olmasına rağmen arızalanması ve buna rağmen muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti.
Saat Turkcell Superonline üzerinden satın alındı. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde arıza yaşadığımız için, Bilicra Connect çocuk saatinin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün incelenerek hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bilicra Connect çocuk saatini Turkcell Superonline üzerinden aldım. Saat daha bir ay olmadan arıza yaptı ve 8 Aralık 2025 tarihinde inceleme/tamir için servise gönderdik. Servisten gelen dönüşte, arızanın kullanıcı hatası olduğu ve cihaza su girdiği söylendi. Ancak saat suya sokulmadı, üstelik IP67 özelliği var denilerek özellikle bu nedenle tercih etmiştik.
Tüm bunlara rağmen hem garanti kapsamı dışı denilerek sorumluluk bize yıkılmaya çalışıldı hem de neredeyse ürünün bedeline yakın, yaklaşık 3.500 TL tamir ücreti talep edildi. Ne üründen memnun kaldık ne de servis sürecinde mağduriyetimizin dikkate alındığını hissettik.
Ürünün IP67 özelliği iddiası dikkate alınarak arızanın yeniden tarafsız biçimde incelenmesini, su teması iddiasının somut olarak açıklanmasını ve mümkünse ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ödediğimiz ücretin üzerine bir de bu kadar yüksek tamir bedeli istenmesini, özellikle çocuk için alınan bir üründe, kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
