Defolu Bilicra Telefonu İçin Ücretsiz Tamir Veya İade Talebi

24 Mayıs gecesi Giresun’daki Vatan Bilgisayar mağazasından Bilicra marka tuşlu bir telefon satın aldım. Aldıktan ertesi gün, bayram için köye gittiğimizde cihaz bir anda çalışmadı. Kontrol ettiğimde arka taraftaki batarya soketinde problem olduğunu fark ettim. Telefonu kullanmak zorunda olduğum için, tornavida ile soketteki sorunu düzeltmeye çalıştım. Bu işlemden sonra telefon bir süre çalıştı ancak şarjı bittikten sonra bir daha kesinlikle şarj almadı.

1 Haziran’da telefonu Vatan Bilgisayar aracılığıyla Bilicra servisine gönderdim. Tam 15 gün sonra servis beni arayarak “müşteri hatası” diyerek 400 TL onarım ücreti talep ettiklerini iletti. İlk günden sorun çıkaran, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için bütün suçun bana yüklenip ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün zaten sorunluydu, ben sadece çalışsın diye mecburen müdahale etmek zorunda kaldım. Ürünle ilgili sürecin takibinde kullanılan NT2026000534987 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler.

Ümidim, asıl üretici ve yetkili taraf olarak Bilicra’nın bu mağduriyeti görmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında ürünü ücretsiz tamir etmesi ya da değiştirmesi ya da iade alması.
Ayıplı ürünümün ücretsiz şekilde iade alınmasını veya ücretsiz olarak sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını Bilicra’dan açıkça talep ediyorum.