to read complaints and reviews, or file yours.Bilicra Connect Akıllı Çocuk Saatinde Şarj Ve Dokunmatik Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
08.02.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Media Markt mağazasından Bilicra Connect akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 ay sonra saat şarj olmamaya başladı, bir kez şarj olurken 3-4 kez şarj olmuyordu. Servisle görüştüğümüzde 5w şarj adaptörü kullanmamız gerektiği söylendi ancak bu öneriyi uygulamamıza rağmen sorun devam etti.
14.07.2026 tarihinde cihazı servise gönderdik. Teknik servis cihazda sıvı teması kaynaklı arıza olduğunu söyleyerek, tamir ücretinin sıfır cihaz fiyatından daha yüksek olacağını, bunun yerine 5.250 TL ödeme yapmamız halinde yeni cihaz gönderebileceklerini iletti. Bu ücreti kabul etmedik. Cihaz tarafımıza 30.07.2026 tarihinde teslim edildiğinde bu kez dokunmatiğinin de arızalı olduğunu gördük.
Biz bu cihazı hiçbir şekilde sıvıya maruz bırakmadık ve yaptığımız araştırmalarda bu modelde benzer sorunların kronik olarak yaşandığını öğrendik. Hem sıvı teması iddiasını hem de yüksek bedelle yeni cihaz teklifini kabul etmiyorum. Ürün ayıplı olduğu için ücret iadesi ya da ücretsiz değişim talep ediyorum.
Gelişme
Bilicra Connect akıllı çocuk saatini, aynı marka ve modelden iki adet olacak şekilde 08.02.2026 tarihinde Ankara Metromall Media Markt mağazasından satın aldık. Saatleri aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra birinde sim kart okuma sorunu yaşamaya başladım. Cihaz sim kartı hiç görmüyor, ekranda “sim Yok” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle saatten beklediğimiz temel iletişim özelliğini kullanamıyoruz.
Aynı marka ve model olan ikinci saatte de benzer sorunlar yaşadık. Bu saati 31.07.2026 tarihinde servise gönderdik ve 10.08.2026 tarihinde “sıvı teması kaynaklı kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafımıza iade edildi. Ancak yaptığım araştırmalarda bu marka ve model saatlerde sim kart okumama ve şarj olmama problemlerinin kronik olarak yaşandığını, servisin ise buna rağmen sıvı teması gerekçesiyle kullanıcı hatası diyerek cihazları iade ettiğini gördüm. Biz saatleri hiçbir şekilde suya veya sıvı temasa maruz bırakmadığımız halde aynı gerekçe ile sorumluluk bize yüklenmeye çalışılıyor.
Konu hakkında Bilicra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sim kart yuvasına kağıt sıkıştırmam gerektiği söylendi. Bu öneriyi uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi ve cihaz hâlâ sim kartı algılamıyor. Ürünlerin bu kadar kısa sürede aynı arızayı vermesi ve kronik bir sorun olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek çözüm sunulmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Saatlerin garanti kapsamında tekrar incelenerek sim kart okuma sorununun ve diğer arızaların ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını, sıvı teması kaynaklı kullanıcı hatası iddiasının somut bir kanıta dayanmıyorsa kaldırılmasını talep ediyorum.
Bizim de aynı sorunlar yaşandı maalesef kimse ürününün arkasında değil size bir dönüş sağlandımi bir de buradan yorum yaptım umarım dönen olur yoksa tüketici heyetine başvuru yapacağım